Comment faire face à l’imprévisibilité ?

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Depuis son premier mandat en 2016, l’imprévisibilité de Donald Trump a toujours été considérée comme sa force, sa marque de fabrique. Est-ce pour autant un exemple dont il faut s’inspirer ? Certainement pas.

Quand l’imprévisibilité devient une technique de manipulation

Une stratégie de sidération

L’imprévisibilité, lorsqu’elle est utilisée sciemment, devient une arme. Donald Trump en a fait un outil de gouvernance. À coups de décisions inattendues – hausses de droits de douane, menaces commerciales, changements de position diplomatique –, il cherche à provoquer la sidération. Cette stratégie bloque l’autre dans un état réactif. Plutôt que d’agir, il subit.

Cette approche perturbe les cycles de réflexion rationnelle. Elle active le cerveau émotionnel, créant du stress, de l’incompréhension et parfois de la peur chez ceux qui reçoivent ces signaux déroutants.

Mais un effet boomerang redoutable

À court terme, cette tactique peut fonctionner. Mais à long terme, elle a un coût : la rupture de la confiance. Lorsqu’un partenaire devient imprévisible, il n’est plus perçu comme fiable. Les émotions premières, la surprise voire la peur, peuvent alors se transformer en rejet ou en dégoût.

Comprendre l’imprévisibilité avec les neurosciences

Notre cerveau n’aime pas l’incertitude

Le cerveau humain est programmé pour détecter les dangers et minimiser les risques. En situation d’imprévisibilité, il active des mécanismes de survie. Le cortisol augmente, la vigilance est renforcée, mais la capacité à raisonner diminue. Cela favorise les biais cognitifs : on généralise, on dramatise, on cherche un coupable.

L’empathie cognitive pour anticiper

La meilleure réponse à l’imprévisibilité reste l’empathie cognitive. Elle permet au manager de se mettre à la place de l’autre. En comprenant ses croyances, son système de valeurs, ses réflexes comportementaux, son mode opératoire, il devient possible d’anticiper ses réactions. Cette approche ne vise pas à prédire avec exactitude, mais à réduire l’effet de surprise.

Plutôt que de réagir dans l’urgence, on construit des scénarios. On imagine différentes options en fonction du profil de l’autre. Cela limite l’exposition émotionnelle et permet une réponse plus stratégique.

Stratégies managériales face à l’imprévisibilité

1. Développer une veille prospective

Mener une veille active sur les signaux faibles permet de mieux capter les signes avant-coureurs d’une décision déstabilisante. Cela inclut la surveillance de l’actualité, des discours politiques, et des tendances économiques.

2. Créer des plans B, C, et D

En intégrant l’incertitude comme un paramètre constant, vous ne vous contentez pas d’un seul scénario. Vous élaborez plusieurs options et restez flexible pour adapter votre réponse selon l’évolution de la situation.

3. Favoriser la confiance en interne

Plus le monde extérieur est instable, plus l’organisation doit être stable. Renforcer la confiance au sein des équipes est essentiel. Cela passe par une communication transparente, un cadre clair, et une reconnaissance régulière du travail.

4. Se former à la gestion émotionnelle

Face à l’imprévisibilité, les émotions sont mises à rude épreuve. Apprendre à reconnaître, comprendre et réguler les émotions de vos collaborateurs est une priorité. Cela évite les réactions impulsives et améliore la lucidité en temps réel. Le coach en gestion des émotions que je suis peut vous aider à devenir un génie émotionnel en quelques heures.

5. Miser sur la coopération, pas la réaction

Quand l’imprévisibilité d’un acteur devient toxique, la meilleure réponse peut être de renforcer des alliances alternatives. On choisit ses batailles et on bâtit de nouvelles relations plus stables, basées sur des valeurs partagées.

Conclusion

L’imprévisibilité est parfois une tactique de pouvoir, mais c’est aussi un piège pour celui qui l’utilise. En rompant la confiance, elle génère à terme des réactions émotionnelles négatives qui peuvent se retourner contre son initiateur.

Pour les managers, l’enjeu n’est pas d’éviter l’imprévisibilité, mais de la comprendre, de l’anticiper et y répondre intelligemment. L’empathie cognitive et l’élaboration de scénarios sont les meilleures armes pour ne pas être désarmé face à l’incertain.

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